In het kort
Functie omschrijving
Wat hebben marifoons, ledlampen en zendmasten met elkaar gemeen?
Waarschijnlijk heb je geen idee. Als klantcontactmedewerker (KCC'er) bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) krijg je de kans om hier meer over te leren. Wist je bijvoorbeeld dat schippers niet zomaar ‘over en uit’ mogen roepen op het water, maar eerst hun marifoon moeten registreren voordat ze ermee communiceren? Als KCC'er zoek jij antwoorden op niet-alledaagse, maar belangrijke vragen en je helpt burgers en bedrijven verder met duidelijke uitleg hierover.
We verwachten niet dat je meteen alle antwoorden kent. ‘Ik zet u even in de wacht om het uit te zoeken’ is ook een goed antwoord ?
Wat ga je concreet doen?
Als medewerker van ons Klantcontactcentrum ben je het visitekaartje van de RDI.
Met jouw nieuwsgierigheid en klantgerichte instelling duik je in alle nieuwe informatie en zorg je ervoor dat onze klanten met een helder antwoord de (digitale) deur uitgaan. Want jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en organisaties die contact opnemen met de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur. Via telefoon en e-mail help je mensen met vragen over hun vergunningen en registraties. Veel binnenkomende vragen handelen wij als KCC'er zelf af. Bij twijfel beoordeel je met een collega KCC'er of wij de vraag beantwoorden of dat we een ander team moeten inschakelen.
Jij wisselt makkelijk tussen verschillende taken en prioriteiten. Naast het beantwoorden van vragen, verwerk je ook storingsmeldingen van burgers en bedrijven. En soms spring je in bij het team dat binnenkomende e-mails en post verwerkt. Geen zorgen: we gooien je echt niet meteen in het diepe. Onze senior collega’s staan klaar om jou de fijne kneepjes van het vak te leren. Ook de andere medewerkers van ons hechte team investeren graag in jou!
Als medewerker van ons Klantcontactcentrum ben je het visitekaartje van de RDI.
Functie-eisen
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact, zowel telefonisch als per mail.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands, en red je ook in het Engels en Duits.
- Je kunt zowel zelfstandig als in groepsverband goed werken.
- Je hebt gevoel voor ICT.
Competenties:
- Klantgerichtheid – Je denkt mee met de klant en zoekt naar de beste oplossing.
- Communicatie – Je legt dingen duidelijk uit, zowel mondeling als schriftelijk.
- Flexibiliteit – Je wisselt makkelijk af tussen verschillende taken en vragen.
- Stressbestendigheid
- Samenwerken
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3016,- tot €3879,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
De gesprekken vinden plaats op woensdag 28 mei 2025 in Groningen.
Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.
Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI)
Wij zijn de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). We staan voor een veilig verbonden Nederland.
Cyberveilige apparaten, netwerken en systemen, kunstmatige intelligentie, 5G en 6G, energietransitie, digitalisering van radio-omroep en dynamisch frequentiemanagement zijn de grote thema’s van vandaag en morgen. Bij de RDI voeren wij de wet- en regelgeving op deze – en nog veel meer - gebieden uit. En we houden er toezicht op dat iedereen zich aan de regels, eisen en voorwaarden houdt.
Wij doen dit met ruim 400 enthousiaste collega’s, werkend vanuit onze kernwaarden maatschappelijke verantwoordelijkheid, gedeelde visie, samenwerking, eigen verantwoordelijkheid nemen en professionaliteit.
De RDI is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en heeft vijf directies: Infrastructuur, Apparatuur, Digitale Weerbaarheid, Bestuur, Juridische Zaken & Communicatie en Mens & Middelen.
Het ministerie van Economische Zaken streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst of arbeidsbeperking, voor wil werken. In divers samengestelde teams aan de slag met maatschappelijke vraagstukken maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.
Bij de RDI werken we hybride: thuis en op kantoor. Een goede werkplek vinden we belangrijk. We geven daarom een tegemoetkoming in de thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding. Onze kantoren in Amersfoort en Groningen bieden een prettige werkomgeving en liggen op loopafstand van het centraal station. Minstens zo belangrijk vinden we een goede balans tussen je professionele en privéleven. Werktijden zijn, in onderling overleg, flexibel in te delen.
Klantcontactcentrum
Als KCC'er val je onder het cluster KCC en Registratuur, binnen het team Communicatie. Dit team staat aan de lat voor verschillende taken binnen de RDI. Het team is verantwoordelijk voor de communicatiestrategie van de organisatie. Deze strategie draagt bij aan een positionering van de RDI als autoriteit in het digitale domein. Daarnaast ondersteunen de medewerkers van het team de verschillende inhoudelijke directies bij communicatievraagstukken.
De behandeling van antennevraagstukken is een belangrijk onderdeel van het team Communicatie. Denk aan vragen van en voorlichting aan burgers en gemeenten over de straling afkomstig van antennes. Het Antennebureau staat hierbij vooraan. Daarnaast zijn het klant contact centrum (KCC) en de postbehandeling (Registratuur) verantwoordelijk voor alle inkomende telefoontjes, mails, poststukken van de RDI.
De bovenstaande diversiteit aan werkzaamheden zorgt voor een gevarieerd team. Het team bestaat uit 27 medewerkers met verschillende expertises. Denk aan (senior) communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers, perswoordvoerders, klant contact centrum medewerkers, coördinatoren, een managementassistente en een afdelingshoofd.
Binnen het team is er ruimte, waardering en respect voor verschillen en weten collega’s elkaar te vinden op de overeenkomsten die ze met elkaar hebben. De (spontane) uitjes die plaatsvinden, dragen bij aan een goede sfeer en een fijne samenwerking in het team.
