In het kort
Vanwege interne doorgroei van een collega zijn wij op zoek naar een allround medewerker wonen. Wij zoeken een flexibele en behulpzame collega die onze huurders verder helpt. Met jouw enthousiaste en klantgerichte aanpak denk je in oplossingen en sta je onze huurders met veel plezier te woord. Spreekt jou dit aan? Dan komen we graag met jou in contact!
Over ons
Wij zijn Accolade. Met bijna 16.000 sociale huurwoningen in en om Heerenveen, Drachten, Sneek, Joure en Franeker zorgen wij elke dag voor een prettig thuis voor onze huurders. Onze kernwaarden zijn duidelijk, ondernemend en dichtbij. Deze waarden komen tot leven in hoe we werken: met ruimte voor eigen inbreng, samenwerking, een goed gesprek met koffie en verbinding op het Plein. Bij Accolade is geen dag hetzelfde. Onze omgeving verandert steeds sneller en dat heeft invloed op ons werk. Dat maakt werken bij Accolade uitdagend, zingevend en afwisselend.
De afdeling en het team
In deze functie ben je onderdeel van team Woonpunt. Het hele team bestaat uit zo'n 40 enthousiaste medewerkers: mutatie medewerkers, regisseurs verhuur, allround medewerkers wonen en medewerkers verhuur. De afdeling valt onder de Manager Woonpunt.
Het Woonpunt is het visitekaartje van de organisatie. Dagelijks maken wij ons sterk voor de (toekomstige) huurder. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor huurders, woningzoekenden en zakelijke contacten. Het Woonpunt verzorgt het hele mutatieproces: van opzegging tot en met het afsluiten van het contract met de nieuwe huurder.
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze huurders, woningzoekenden en relaties. Hoofdzakelijk telefonisch en via e-mail. Wij hebben ook baliepunten waar je huurders en woningzoekenden te woord staat. Je handelt deze vragen zoveel mogelijk zelfstandig af. Het grootste gedeelte van je tijd besteed je aan het beantwoorden van telefonische klantvragen.
- Je informeert en adviseert onze huurders en woningzoekende over alle mogelijke zaken rondom huren en woningen. Van woningaanbod, huurprijssamenstelling tot woningaanpassing en huurtoeslag.
- De registratie van het klantcontact en de reparatieverzoeken handel je correct af. Je plant de uitvoering van de reparaties.
- Je zorgt voor een correcte administratie rond het verhuren van woningen. Je draagt actief bij aan de ontwikkeling en verbetering van onze dienstverlening.
Wat breng je mee?
We zoeken een collega die snel kan schakelen, stressbestendig is en houdt van afwisseling. Je kan onze klanten verrassen door je hoge kwaliteit van dienstverlenging. Je beschikt verder over uitstekende communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen. Je communiceert hierbij vriendelijk, helder en doortastend. Je vraagt goed door en je deinst niet terug als een klant ontevreden is of als je ‘nee’ moet verkopen. Je werkt graag in teamverband en bent gericht op interne en externe samenwerking.
Je werkt en denkt op mbo 4 niveau. Relevante ervaring met telefonische klantcontact is een pré. Omdat je ook technische vragen kunt krijgen, is het handig dat je technische kennis hebt of bereid bent om hier een training in te volgen.
Wat bieden wij jou?
- Een zelfstandige en uitdagende functie.
- Een inspirerende werkomgeving met een open cultuur waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
- Veel ruimte om zelf je werk in te richten en vanuit vertrouwen te werken. Bij Accolade werken we bewust. Dit betekent dat je grotendeels zelf bepaalt hoe, waar en wanneer je werkt.
- Je krijgt een contract voor 24 tot 32 uur per week voor in eerste instantie een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
- De functie is ingeschaald in schaal F (€ 3305 tot € 4130 bruto per maand bij 36 uur - CAO woondiensten). De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
- Een persoonlijk budget waarmee je zelf kan kiezen hoe je werkt aan jouw professionele ontwikkeling, duurzame inzetbaarheid en vitaliteit.
En verder:
- Een eindejaarsuitkering van 4%
- Reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding
- Laptop, mobiele telefoon en thuiswerkvoorzieningen
- Een goede pensioenregeling bij SPW
Enthousiast?
Wij geloven dat diversiteit in achtergrond, perspectief en ervaring ons werk sterker maakt. Daarom nodigen wij iedereen die zich herkent in deze functie uit om te solliciteren – ongeacht leeftijd, gender, culturele achtergrond, arbeidsbeperking, neurodiversiteit of levensfase.
Reageer en motiveer waarom jij goed past in deze rol. Stuur je motivatie en CV op een voor jou passende wijze. Dit kan via onderstaande knop. De vacature staat open tot en met 22 maart. De eerste gesprekken voeren we op donderdag 26 maart. We kijken uit naar jouw sollicitatie! Nodigen wij jou uit, dan hoor je dit op maandag 23 maart.
Vragen?
Voor inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Marieke Feenstra, Manager Woonpunt via tel: 06-26533611 of mdfeenstra@accolade.nl. Voor vragen over de procedure kan je contact opnemen met Anne Femke de Vries, HR Adviseur via tel: 06-19326674 of adevries@accolade.nl.
