In het kort
Functie omschrijving
Ben jij een verbindende en resultaatgerichte leider die energie krijgt van het aansturen van teams in een dynamische omgeving? Heb jij oog voor zowel de operationele prestaties als het welzijn en de ontwikkeling van je medewerkers?
De Belastingdienst, onderdeel van het ministerie van Financiën, zoekt een afdelingshoofd Operatie Particulieren/Toeslagen voor de BelastingTelefoon, met als standplaats Leeuwarden
Dit doe je bij de Belastingdienst
Als afdelingshoofd Operatie ben je verantwoordelijk voor de operationele resultaten van jouw teams binnen de werkstromen Particulieren en Toeslagen. Je geeft leiding aan maximaal acht teamleiders, die op hun beurt een team van circa 17 servicemedewerkers en praktijkbegeleiders aansturen. Jij speelt een sleutelrol in het behalen van de KPI's, zoals bereikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening.
Je bespreekt wekelijks de operationele resultaten met je teamleiders en begeleidt hen in hun ontwikkeling. Je bent verantwoordelijk voor een optimale personeelsinzet en zorgt ervoor dat de medewerkers goed gefaciliteerd worden in hun werk. Daarnaast draag je bij aan een efficiënte en effectieve samenwerking binnen de organisatie en zorg je voor een optimale afstemming tussen operatie en ondersteuning.
Een bijzondere baan, omdat...
- Naast je rol als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor een of meer portefeuilles die locaties of werkstromen overstijgen, denk aan communicatie of huisvesting. Je denkt actief mee over strategische en tactische beleidskeuzes en vormt een belangrijke schakel tussen je team, de directie en andere afdelingen binnen de BelastingTelefoon.
- Je speelt een belangrijke rol in het creëren van een omgeving waarin teamleiders optimaal kunnen functioneren. Je voert met hen regelmatig één-op-één gesprekken. Ook ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het HR-beleid, waaronder het toepassen van het verzuimprotocol en het voeren van het jaarlijks ontwikkel- en beoordelingsgesprek (P-gesprek).
- Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet kunnen schakelen tussen operationele uitdagingen en strategische vraagstukken. Deze rol vraagt om een scherpe helikopterview, sterke organisatiesensitiviteit en het vermogen om zowel op inhoud als op de mens te sturen.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Leidinggeven binnen de Belastingdienst vraagt om wendbaarheid én standvastigheid. De omgeving verandert snel, dus ik blijf voortdurend schakelen. Tegelijk ben ik bezig met lange termijnontwikkeling van mijn team. Juist dat strategisch denken in de dagelijkse hectiek maakt dit werk zo boeiend.”
Functie-eisen
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt managementkwaliteiten en kunt verschillende leiderschapsstijlen toepassen.
- Je hebt aantoonbare kennis van het werken binnen een klantcontactcenter en hebt minimaal één jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen dit werkveld.
- Je hebt inzicht in de samenhang van werkprocessen binnen en buiten je eigen werkterrein en kunt goed omgaan met het spanningsveld tussen operatie, ondersteuning en innovatie.
- Je hebt inzicht in maatschappelijke, organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in een bredere context dan je eigen werkterrein.
- Je begrijpt externe en interne ontwikkelingen en de impact hiervan op je organisatieonderdeel.
- Je bent zelfkritisch, bewust van je voorbeeldrol en draagt deze actief uit.
Jouw competenties
- Klantgerichtheid
- Organisatiesensitiviteit
- Aansturen organisatie
- Bestuurssensitiviteit
- Aansturen groep
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €4691,- tot €6907,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
Bijzonderheden
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
- 6,7 en 8 mei vinden de selectiegesprekken plaats. Een assessment en een tweede gesprek, maakt deel uit van de selectieprocedure voor deze functie en wordt, in overleg, afgenomen na een positief selectiegesprek. Beide zullen plaats vinden in de week na het selectiegesprek.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
Belastingdienst
Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl
Directie Klantinteractie en -services
De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.
