Stel je voor: je komt binnen in een zaal vol mensen en voor je het weet hoor je muziek die niet door een artiest, maar door kunstmatige intelligentie is gecomponeerd. Dit was de verrassende opening van ons congres 'AI en Werk' op donderdag 10 april in de Tamboer in Hoogeveen. Wat begon als een kunstzinnige verrassing, zette de toon voor een dag vol interessante sprekers, interactieve workshops, kennisdeling en netwerken. Was je er niet bij? Of wil je simpelweg meer lezen over de baanbrekende AI-ontwikkelingen? Wij hebben de dag voor je samengevat.

De kracht van AI

Een van de belangrijkste inzichten van de dag was dat AI zich niet alleen beperkt tot het uitvoeren van routinematige taken. Jarno Duursma benadrukte treffend hoe AI je werk kan verdrievoudigen. Door AI in te zetten, kunnen medewerkers taken efficiënter uitvoeren en tegelijkertijd ruimte creëren voor meer strategisch werk. Duursma gaf het voorbeeld van ChatGPT, die binnen enkele minuten diepgaande onderzoeksresultaten kan leveren, iets wat anders uren zou duren. Dit maakt AI naast een assistent ook een krachtige collega die de productiviteit en efficiëntie verhoogt.

AI als collega

AI zal in de toekomst niet alleen een tool zijn, maar dus ook een slimme collega. Denk hierbij aan vergaderingen waarin AI meedoet als teamlid, notulen schrijft en zelfs realtime vragen beantwoordt. Stel je voor dat AI een teamlid in je vergadering is, die alle relevante informatie inbrengt en je helpt met lastige vragen, zodat je zelf niet hoeft te zoeken. AI kan ook meekijken op je scherm tijdens je werk, ideeën aandragen en vragen beantwoorden.

AI Agents: efficiënt en handig

De ideale manier om AI in te zetten is als een Agent. Bij het maken van AI Agents kun je bijvoorbeeld denken aan een communicatie-adviseur, notulist, designer of secretaresse. Een Agent is een specifiek AI-profiel dat je aan de achterkant vaste prompts meegeeft. Een prompt is een textueel verzoek, dat je als gebruiker doet, om te communiceren met een AI-tool. Kleine aanpassingen kunnen hierin een groot effect hebben. Het is belangrijk om in je prompt aan te geven wat je van de Agent verwacht (bijv. schrijf een alinea / vat in 10 bulletpoints samen), waarvoor het is (ter voorbereiding op een vergadering), wat de bron is (de bijgevoegde mails) en wat je verwachtingen zijn (schrijf in eenvoudige taal). Kortom: je maakt profielen aan, geeft ze één keer de juiste instructies mee en je kunt er daarna altijd gebruik van maken.

AI en carrières

Laurens Waling liet tijdens het congres zien hoe AI kan helpen bij het vinden van de juiste mensen voor de juiste functie. In een tijd van arbeidskrapte kan AI helpen om vaardigheden op een nieuwe manier te matchen en medewerkers te ondersteunen in hun carrièrepad. Dit betekent niet alleen het vinden van de juiste match voor een functie, maar ook het creëren van skills-based werkmodellen, waarbij vaardigheden boven ervaring worden gesteld.

Waling benadrukte verder dat AI een rol kan spelen in het helpen van bedrijven om mensen binnen de organisatie te herplaatsen wanneer bepaalde functies verdwijnen of veranderen. Dit kan niet alleen helpen om uitval te voorkomen, maar ook om medewerkers nieuwe kansen binnen hun bedrijf te bieden.

De keerzijde van AI
Naast veel voordelen heeft de inzet van AI ook een keerzijde. Het is belangrijk om onderstaande punten in je achterhoofd te houden en een scherpe blik te blijven houden om het beste uit AI te halen.

• AI beleid : AI werkt vaak met enorme hoeveelheden data, bedrijven moeten daarom goed nadenken over hoe ze AI gebruiken zonder dat er onbedoeld persoonlijke of gevoelige informatie op straat komt te liggen. Daarom is het belangrijk om als organisatie een AI-beleid te ontwikkelen.
• Productiviteit vs. overbelasting : als je AI juist gebruikt, zit je aan de top van je kunnen. Het daagt je constant uit met slimme vragen, nieuwe ideeën en mogelijkheden. De (simpele) taken die je even rust geven op een werkdag (bijv. een Excel sheet invullen) worden nu vaak overgenomen door AI. Daardoor ligt het gevaar op de loer dat je de hele tijd aan moet staan voor ‘moeilijkere’ taken.
• Erosie van menselijke vaardigheden: taken die je uitbesteedt aan AI zorgen ervoor dat je vaardigheden daarin verslechteren (onthouden van telefoonnummers, je handschrift, hoofdrekenen, routes onthouden e.d). Dit wordt ‘descaling’ genoemd. Door AI taken te geven gaat onze kennis achteruit.

Belangrijk bij het inzetten van AI in je werk is dat je oog blijft houden voor het menselijke. Zet AI in voor een efficiëntieslag, maar houd ook zeker aandacht voor de mensen in je team en de klanten die je hebt. AI kan dit soort dingen nooit op een authentieke manier vervangen.

AI in de praktijk: #hoedan

Freya Liemburg, AI-trainer en oprichter van CleverAI, deelde enkele belangrijke lessen die ze heeft geleerd van de vele bedrijven waar ze AI heeft helpen implementeren:

1. Experimenteer: Begin klein met pilotgroepen om AI-implementatie te testen en op te schalen.
2. HR heeft de sleutelrol: HR-professionals moeten pioniers zijn in het integreren van AI in hun organisaties.
3. Wees een AI-ambassadeur: Het delen van kennis en ervaringen met AI binnen de organisatie kan anderen helpen om het te omarmen.
4. Informeer jezelf: Als HR-professionals is het belangrijk om praktijkkennis op te doen voordat je beleid maakt. Investeer in het opleiden van je medewerkers om met AI te werken.

Kortom: AI is overal!

Na deze interessante dag vol nieuws, praktische tips en trends rondom kunstmatige intelligentie is één ding duidelijk: AI is overal en je kunt er nu meteen mee aan de slag. Start met het onderzoeken van AI-oplossingen die jouw werkprocessen kunnen verbeteren, investeer in training en zorg ervoor dat je de ethische vraagstukken rond AI in je organisatie aanpakt.